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咚咚怎么设置客服分流

 京东咚咚类似于淘宝客服,如果是小店则无需太多的客服,但是如果是大店,需要接待的客户人数众多,就需要多个客服,所以需要分流,那怎么设置分流?就成了非常关键的问题,那么接下来,我们就来讲下。

京东咚咚

  如何操作分流?

  1、打开客服软件叮咚。客服管理里有设置选项。

  2、进入叮咚管理就可以直接修改和设置了。

  3、你也可以选择接待人数上限,当然还可以设人数上限,比如说你设了人数上限为20,那么20个就是你当前做多的接待人数了,如果是0,就是无接待,也就是不分流,最后提交就可以了。

  设了分流在很大程度上能够让客服工作保持在高效范围内,让每个客服都能够在有效的时段阶段适量的顾客,比同期应付太多人来的轻松,也不会出现买家多,就慌乱的情况,至少能够保证到每个买家提的问题都能够得到相应的解答。

  很多时候店铺如果生意较好,客服单人扛不住这么多的用户,就需要分流给其他人来协助处理这些问题,所以它也是京东客服的得利助手。

  当然也能在某种程度上就减轻了买家投诉的事情发生,尤其是在应对难缠的买家时,大多数客服都需要耐心的服务好这些顾客,相对来讲花的时间就更多,分流后就能够腾出更多的时间与这部分的买家来沟通,帮他们答疑,让他们放心下单。

  做好这些服务,才能让买家愿意来你的店再次购物,所以分流这个功能的作用是很大的,至少在客服这块能够帮上不少忙,毕竟服务好顾客也是客服的工作,很多时候你做好了这步,就能减少不少无谓的纠纷,毕竟买家千千万各式各样的都有。

  每个客服承担的工作内容不同,有的是售前服务有的是售后服务,后在是处理订单退货等等,不同的岗位负责的内容不同。这样也便于管理,对于大店来说是非常需要的,毕竟只有分工明确才会出现管理上的混乱,也不至于让客服不清楚自己的职责。

  关于京东咚咚分流的设置其实相对容易,当然,对于平时客户不多的情况下,不需要设分流,但是一旦遇到大促的时候,很多人都忙不过来,这时候可能会多找些客服,就需要进行分流的设定了,所以,在这个时候它的作用就展示了出来。

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IssacTsui

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