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京东自动回复怎么设置

京东用户量非常多,尤其是在活动期间,一个店铺光是靠人工客服来解决问题,会变得很忙,会让客户等待很久。因此,很多店铺都会设置京东自动回复。那么,如何设置京东自动回复呢?

京东自动回复

  一、京东如何设置自动回复?

  1、 京东后台登陆店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;

  2、 主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;

  3、 通过子账号打开咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

  二、自动回复计入应答吗?

  当商家设置自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长,不过,并不算30S应答率。

  三、设置技巧

  巧一:省略问候语

  比如“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都可以省略。

  JIMI :24小时为您服务的,不用和我客气,直接说您的问题就可以了哦!

  技巧二:问题简洁明了,避免冗长

  比如这个问题“我的订单不想要了,可以吗?”

  JIMI :您只要问“我要取消订单 ”,我就会清楚您的问题,马上给出操作方法了哦!

  技巧三:一次性提问完整,避免一个问题分两次发送

  因为您的一次发送,JIMI会认为您已经提了一个问题,问题不完整的话,会很难明白您想问什么哦。

  JIMI :比如这个问题“怎么解决呢”,如果改成“地址错了,怎么解决”或“地址错了,怎么办”,那么我马上就能回答您了!

  技巧四:一次发送一个问题,避免一个问题里包含两个提问

  比如这个问题“你好,我京东的注册密码及支付密码忘记了,请问该怎么找回呢?”,其实这句问话包含“如何找回京东注册密码”和“支付密码忘记了,怎么办?”两个问题。

  JIMI :很遗憾,JIMI一次只能回答一个问题,建议您可以分开提问,效果会更好哦!

  技巧五:发起咨询内容应尽量减少错别字,否则JIMI可能无法识别.

  如“券”与“卷”;“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。

  JIMI :JIMI还在尽可能的完善词汇量,给您带来不便还请见谅。

  技巧六:快捷查询

  为了提高效率,同时方便您操作,如果您咨询配送区域和售后政策,可以直接在聊天窗口右边点击操作查询即可。

  技巧七:客户问题引导

  如果您在聊天窗口输入咨询问题时,在输入关键词后,系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题,您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题,JIM将直接匹配答案。

  技巧八:JIMI处理范畴

  目前JIMI只能回答一些纯业务问题,和人性化关怀对话,如果您咨询的问题需要客服操作或是联系其他客服核实,建议您点击聊天窗口右上角的人工客服进行咨询。

  设置京东自动回复是经营店铺最为基本的技巧之一,大家应该一学就会。不过,在设置自动回复的时候,要注意上述技巧,这样可以很好地为我们解决各种问题,大大提高客户的工作效率。

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IssacTsui

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